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2018年十大消耗维权舆情热门

2019-01-10 17:11:54 我要播报

龙虎网讯 2018年,消耗在中国经济中的作用越发突出,据国度统计局数据,前三季度,消耗底子作用继承牢固。社会消耗品批发总额274299亿元,同比增长9.3%,终极消耗付出对经济增长的孝敬率为78.0%。回首整年,消耗范畴热门频出,共享经济退潮、电商增速放缓、线下消耗回暖、流量带货亮眼……种种消耗征象的剧变不但是消耗者看法和举动变化的结果,也是商家抵消费场景晋级再造的历程。但是,新经济下的消耗维权仍旧面对多重挑衅,虚伪促销、伪劣商品、付出宁静、信息泄漏、霸王条款等侵害消耗者权柄的环境时有产生。面临挑衅,必要协同共治,营建宁静担心的消耗情况。

2019新年伊始,中国消耗者协会团结人民网舆情数据中央,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,配合梳理出“2018年十大消耗维权舆情热门”。同客岁的榜单相比,互联网+范畴仍然热门重重。盼望榜单梳理和热门解读,可以或许对年度的热门话题举行复盘和总结,惹起各方抵消费维权的存眷,为办理新旧消耗题目提供参考。

一、顺风车宁静题目

社会影响力:85.25

话题剖析

2018年,相继产生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因而被推上言论的风口浪尖,其运营理念与办理方法遭到言论诟病。顺风车宁静也引发言论担心与质疑,成为消耗者存眷与讨论的热门话题。针对上述变乱,交通运输部团结公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部分,对滴滴出行展开团结约谈,责令其立刻对顺风车业务举行片面整改。随后,滴滴出行在天下范畴内下线顺风车业务,并新增了一键报警、宁静中央入口、分享行程至告急接洽人、全程灌音等功效。

言论以为,恶性案件的产生,非法分子虽然应该负担执法责任,但是滴滴作为平台方存在庞大不对。凭据《消耗者权柄掩护法》第七条划定:“消耗者在购置、利用商品和担当办事时享有人身、产业宁静不受侵害的权益”,因而平台方必需将消耗者的宁静放到首位。滴滴出行不克不及由于忙于追逐市场利润,疏于对入驻司机的资质考核及办事质量的羁系,更不克不及保持平台方对付消耗者负有的宁静保证任务。网约车作为全民性、高频次的消耗产物给群众带来方便的同时也遭遇了宁静质疑,言论表现对付复活事物仍需包涵谨慎,等待网约车宁静、办事晋级,为消耗者出行提供更多挑选。

二、小我私家信息掩护缺失

社会影响力:74.04

话题剖析

2018年,消耗者小我私家信息泄漏成为网络宁静范畴的要害词,网络期间的小我私家信息掩护题目遭到遍及存眷。6月份圆通被曝10亿条快递小我私家信息被挂到外网上公然售卖。8月尾华住旅店被曝出团体数据泄漏,变乱触及1.3亿小我私家信息与5亿开房数据。11月28日,中消协公布《100款App小我私家信息网络与隐私政策测评陈诉》。陈诉表现,在测评的10类100款App中,91款App存在过分网络用户小我私家信息的题目,近对折App的隐私条款内容不达标。

只管过分网络举动曾经侵占了用户的隐私,信息泄漏更是给用户形成了不行挽回的丧失,但是相干执法划定过于笼统缺乏可操纵性,责任主体守法本钱过低,给消耗者带来了更高的小我私家信息泄漏危害。要真正掩护好“大数据期间”的小我私家隐私,必要美满执法、法例和强化羁系,给互联网企业网络用户信息的等举动戴上“紧箍咒”。9月7日,十三届天下人大常委会立法例划宣布,旨在强化企业主体责任、办理相干题目的《小我私家信息掩护法》与《数据宁静法》被参加第一类项目,无望使小我私家信息掩护早日进入法制化轨道。

三、大数据杀熟广泛

社会影响力:73.31

话题剖析

3月,“大数据杀熟”一词开端进入群众视野。变乱因由于一名网友晒出本身的切身履历,表现其恒久在某网站预定价格在380—400元之间的旅店房间,可现实利用朋侪账号查询就会发明统一房间表现为300元左右。变乱网上发酵之后,很多人都纷繁晒出雷同履历的证据。网民反应,一些着名互联网平台提供的打车、在线票务、旅店预订等办事,均存在大数据杀熟题目。据《中国青年报》社会观察中央团结问卷网对2008名受访者举行的相干观察表现,51.3%的受访者表现遇到过互联网企业使用大数据杀熟的环境,63.4%的受访者以为互联网企业使用大数据杀熟的环境广泛。

言论以为,这种“杀熟”的贩卖方法不但侵占了消耗者的知情权、公正生意业务权和隐私权等合法权柄,也严峻背叛了市场经济的公正诚信的准绳。剖析人士指出,在互联网期间,数据曾经成为一种新的贸易资源,使用恰当可以发明更多的经济效益,但是,技能中立并不代表对技能的利用是有害的,不得侵害消耗者的正当权柄。以大数据杀熟为例,大数据的加工与利用必要相干机构、执法法例、技能伦理等多方面的束缚与羁系。

四、共享出行押金难退

社会影响力:66.08

话题剖析

2018年,共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出调用押金、企业开张、退款难等题目。此中,押金难退再度成为共享经济的赞扬热门。12月初,中消协宣布了《2018电商行业消耗数据陈诉》指出,共享经济的赞扬量在2018年出现上升趋向,重要会合在共享出行范畴,此中,共享单车赞扬量占比最多,达67.5%,在共享单车赞扬中,题目最多的是“退押金难”,占比高达71.8%。

言论以为,共享经济作为一种创新经济形式,创业者试错、资源市场博弈不行制止,但不克不及让消耗者成为终极的受益方与买双方,无论出于什么缘故原由,调用用户押金都属于守法举动。从共享单车呈现伊始,完成用户押金的有用羁系,不停是消协构造和宽大消耗者存眷的核心,并对峙号令增强押金羁系,倡导免押骑行。就以后的情势而言,相干执法法例有待美满,企业举动难以遭到束缚。因而,美满相干执法法例,增强市场羁系力度,从制度层面临押金的保管和利用举行管控,势在必行。

五、网购平台售假题目

社会影响力:66.06

话题剖析

网购平台的赝品题目向来是消耗维权的舆情热门。回首2018年,主打低价的拼多多,借力微信交际分发渠道,主攻“五环外”下沉市场,完成赴美上市,完成超过式生长。但是,在拼多多疾速生长的反面,各种“物美价廉”的高仿商品或傍名牌产物也引发言论存眷。2018年,淘宝、天猫、京东、网易考拉等浩繁网购平台也被曝存在售假、真假混卖等题目,网购情况仍待进步。

言论以为,电商平台给消耗者带来更优惠的产物和更方便的办事,这点值得一定。但是,放弃赝品、诚信谋划,是任何电商平台的责任与任务,也是任何贸易举动的底线。中消协指出,宁静和质量是网络生意业务的底线要求,平台谋划者该当确切推行法界说务和责任,增强对平台内谋划者的资质考核、增强对告白公布和贸易促销的监视、增强对商品办事展现信息的查抄、增强对自营进货渠道的控制、增强对平台内谋划者的进货引导、增强抵消费者评价信息的办理、增强对知识产权的掩护、增强抵消费者赞扬的剖析处置惩罚、增强对守法举动的告发制裁等,接纳有用步伐,根绝网络冒充伪败行为。

六、预支式消耗现“套路贷”

社会影响力:62.27

话题剖析

2018年,预支式消耗范畴又现新乱象,成为消耗维权范畴的新困难。5月起,“租金贷”、“装修贷”题目被反复曝出,一些长租公寓公司、互联网装修平台产生资金链断裂,谋划者跑路,招致租户无房可租,装修条约无法推行,消耗者仍需归还存款。10月,多家英语培训机构被指经过提供课程存款办事,让有的学员为课程背负网贷平台的十几万“培训贷”。

比年来,陪同着挪动互联网技能的生长,预支式消耗开端从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的娱乐、用车、教诲培训、租房市场等范畴,成为高出商品和办事范畴的广泛性消耗形式。办卡充钱易、退钱维权难,陪同着预支式消耗的“霸王条款”“卷款跑路”等老题目仍旧存在,同时衍生出诸如培训存款、租房存款、美容存款、用车押金等新题目。这类必要提早付出金额的消耗举动,给消耗者的前期维权带来了危害和贫苦。由于赞扬触及的企业和机构浩繁,被赞扬的企业也存在相互推脱的征象,消耗者维权的难度比力大。中消协指出,预支式消耗群体纠纷频发曾经成为以后消耗者赞扬与权柄掩护的重点。相干部分有须要尽快接纳步伐,增强市场羁系,控制上述行业与金融链间接对接大概引发的金融危害,公道引导行业的生长偏向。消耗者本身也要进步鉴戒,在详细消耗场景中连结苏醒头脑,实时查询本身的信贷记录,严防被这类预支式消耗“套路贷”。

七、挪动付出宁静毛病

社会影响力:59.36

话题剖析

2018年,挪动付出宁静题目引发民众担心。8月初,豆瓣网友@独钓寒江雪将本身“睡一觉悟来钱全被转走”的履历放在网上,揭破新型高科技盗刷骗局,惹起微博热议。9月起,部门苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的环境。据赞扬者反应,其Apple ID忽然被别人盗用,本来账户绑定的付出平台被屡次扣款,资金遭到了盗用,最高的丧失到达了上万元。据悉,这次被盗刷的用户大多设置了免密付出,而且没有设定免密付出的频次和额度。苹果公司表现,“对受益者表现怜悯,但是无法退款”,其缘故原由在于免密付出的扣款流程公道,苹果公司无法确认只守旧免密付出但没有设置双重认证的用户肯定是别人歹意盗刷而不是用户小我私家所为。

盗刷变乱折射出挪动付出行业存在的庞大宁静毛病。挪动付出平台以及数据信息宁静的掩护,正成为越来越严厉的话题。一旦呈现资金或小我私家信息泄漏、盗刷的环境,消耗者面对产业宁静的宏大要挟,乃至在维权、索赔的历程中被各平台之间来回“踢皮球”。中消协表现,苹果公司应重视宁静责任和存在的宁静题目,对付提出丧失要求补偿的消耗者,谋划者登科三方付出平台没有充足主证据反驳,均应等量齐观举行足额补偿。挪动付出宁静存在的严峻隐患,仍必要惹起羁系部分的器重。各大付出平台也必需明白本身执法责任,确切保证消耗者付出宁静。

八、贩卖告白诚信题目

社会影响力:58.35

话题剖析

2018年天下杯前夜,华帝公司一则“法国队夺冠、华帝退全款”的营销告白引发言论存眷,华帝的品牌曝光率与信息流传量因而失掉较大提拔。这本应是一份投资小、报答大、商家与消耗者双赢的经典营销案例,却由于退款关键的走样,引发言论争议。不足为奇,三大电信运营商的“流量不限量套餐”也由于告白抵消费者形成严峻误导,被指属于虚伪告白,遭到用户的质疑。

言论向来存眷贩卖告白存在的诚信缺失、误导消耗者举动等题目,有关部分也对这两起告白诚信题目高度器重。中消协于7月18日经过微博要求华帝确切推行答应,19日对外公然征集消耗者关于“法国队夺冠,华帝退全款”运动的赞扬,24日约谈华帝公司,催促其器重社会关怀和消耗者公道诉求。在各方的存眷与催促下,华帝渐渐完成后续退款事情。8月2日,湖南省工商局行政约谈三大电信运营商,以为“流量不限量”告白违背《告白法》,属于虚伪告白。中消协、工信部等屡次要求三大运营积极整改告白宣传题目,10月,“流量不限量”的说法先后被叫停。

九、高额机票退改签费乱象

社会影响力:56.90

话题剖析

2018年,高额机票退改签费的题目再次遭到言论存眷。凭据江苏省消保委4月24日公布的《江苏省消耗者飞机票退改签环境观察陈诉》,30.7%的消耗者遇到过提早许多天改签,但仍被收取高额改签用度的环境;23.5%的消耗者有过退票用度比机票代价高的履历,此中最高的一例退票费,居然是机票代价的3倍;特价机票基本不退不换,大概只退机场设置装备摆设费、燃油附加费。言论以为,高额的退改签用度,显着分歧理、不公平,特价机票的不改签、不退票,让游客手中的机票完全取消,这显然是航空公司的霸王条款。

有剖析指出,机票退改签乱象的泉源,在于免费尺度的缺失。现在海内并没有同一的退票用度规矩,现实操纵中都由各航空公司片面决议,而一些署理企业的种种分歧规操纵,更是火上浇油。机票退改签乱象急需相干规矩束缚。为此,江苏省消保委在5月份约谈了南航、东航、国航、海航等8家航空公司以及携程、去哪儿、飞猪、同程等OTA平台,以为上述企业涉嫌使用谋划者上风职位地方,侵占消耗者的公正生意业务权。广东省消委也在6月约谈了携程。7月17日,在充实听取中消协、江苏省消保委等消协构造意见的底子上,中百姓航局公布了《关于革新民航票务办事事情的关照》,要求航空公司订定机票退改签免费“门路费率”,不克不及简朴划定特价机票同等不得退改签,并明白划定互联网在线观光社平台及其贩卖署理企业严禁在退改签办事中向游客加收分外用度。这些办法将有助于进步航空公司的票务办事程度,让消耗更兽性化,掩护游客正当权柄,构建公正有序的市场次序。

十、首例处罚性补偿公益诉讼胜诉

社会影响力:49.16

话题剖析

2018年,引人存眷的广东假盐系列公益诉讼案终于了案。5月,广州中院对此中三宗举行一审讯决,判令三案合共8名原告共须付出补偿金167480元,成为首例胜诉的处罚性公益诉讼,创始天下先河。9月,广州中院对末了一宗食盐案举行一审讯决,判令彭某胜等7名原告付出补偿金共1146463.3元、在省级以上媒体公然致歉等,该案成为补偿金额最高的消耗维权公益诉讼案例,创始了新的记录。

言论以为,这次处罚性补偿公益诉讼的胜诉具有极强的破冰与标杆意义,带来的正向引领作用与后续树模作用,对付震慑不良商家、范例市场次序、维护消耗者正当权柄等具有“一子落通盘活”的积极意义。剖析人士指出,这次胜诉将“推进我国公益诉讼进入初级阶段”。支持者以为,把处罚性补偿制度引入公益诉讼范畴,发扬其惩戒作用,这种创新值得等待。剖析指出,要用公益诉讼缩小处罚性补偿的威慑力和社会效益,还得继承美满相干执法法例和制度。一方面要进一步扩展消耗者构造公益诉讼主体的领域,赐与其更多政策支持;一方面要保证受益消耗者从补偿金中获取应得的接济份额,一揽子办理消耗者私益诉讼的诉求。左右开弓,推进公益诉讼稳步向更初级阶段迈进。

备注:社会影响力终极得分由言论热度指数与话题影响力指数两部门加权组成。言论热度指数以人民网舆情数据中央热度盘算公式为底子,基于此话题在全渠道(网媒,平媒,微信,微博,博客及论坛)的整年曝光量(2018年1月1日至12月18日)得出。话题影响力指数基于变乱触及人群、涉及范畴、宁静危害三维度,综合打分得出。

泉源:龙虎网  编辑:单俊哲

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